對患兒進行侵入性操作時，應選擇業務熟練、穿刺技術過硬、善于溝通的護理人員進行操作，從而減少患兒恐懼及緊張的心理［2］。護理人員進行操作時應語氣平和、態度和藹，得到患兒配合時應及時的給予肯定、表揚。對于5歲以下的患兒為其選定一名責任護士，在日常工作中需經常與患兒進行溝通、接觸，可通過與患兒做游戲、講故事建立良好的關系，讓患兒對其產生信任感。

建立適合需求的陪伴制度:陪護制度可由原來的1人陪護改為2人陪護，在病房中應為陪護人員準備電視、沙發、陪護床、書報等，既讓患兒感受到家的氛圍，同時也可消除陪護者枯燥難耐、焦慮的心理，讓患兒及其家屬保持愉快的心情。取得家長的配合:優質護理服務能否順利開展關鍵在于家長是否配合，在實際工作中有針對性地與家長溝通，充分了解患兒的心理表現，讓患兒家屬提供針對性的心理支持。對患兒家屬做好培訓及健康教育工作，強調患兒出院后實施家庭護理的必要性及重要性，讓家長充分了解家庭護理的作用。并向家長普及幼兒常見病、多發病及流行病的健康護理知識，讓家長了解家庭護理知識以及護理過程中的注意事項。

1統計學方法

本組所有數據均采用SPSS17.0進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料以t檢驗，其中P＜0.05具有統計學意義。

2結果

每個季度對兩組護理效果進行評分，總分為100分;患兒出院時通過訪談方式了解患兒家屬對護理的滿意度。每季度統計護理出錯率，以年度計算總的出錯率。實驗階段患者護理評分、護理滿意度、護理出錯率均優于對照階段，差異具有統計學意義(P＜0.05)，結果見表1。

3討論

護理模式的轉變使得護理已由原來單一生理護理轉變為生理－心理－社會的護理模式，兒科護理風險較大，在護理過程中如果得不到患兒的配合，則可能導致醫療糾紛的發生。在兒科中容易出現各種護理糾紛，其原因可歸納為如下幾點:

(1)醫院環境較差:兒科病房設置不合理，房間內空氣混濁、人員混雜，加之患兒自身免疫力低，容易出現院內交叉感染，使患兒家長對護理結果不滿，加之患兒對新環境不適應，因此容易出現抵觸情緒而不配合治療［3］。

(2)兒科護理工作復雜:患兒家屬對護理工作有較大的期望值，不僅要求護理人員擁有較高的護理技術水平，而且經常對護理人員提出各種要求，如在靜脈穿刺前要求護理人員保證必須一針成功等，從而導致護患矛盾加?。?］。

(3)患兒表達能力差:患兒年齡小，其表達能力、語言能力、感覺能力及認知能力均較低，對病情的描述表達能力差，從而增加了護理難度和護理工作量，導致護理人員容易出現差錯［5］。對兒科患兒實施“優質護理服務”能有效地為患兒創造一個溫馨、舒適的住院環境，減輕患兒對陌生環境的恐懼感及緊張感，增進護患之間的關系，減少因護理不當而引起的護患矛盾的發生［6］。本院實施“優質護理服務”方式，護理效果讓人滿意，與對照階段相比，患者護理評分、護理滿意度、護理出錯率情況均優于對照階段，差異具有統計學意義(P＜0.05)。因此可以說明在兒科護理過程中配合“優質護理服務”能有效提高護理效果及護理滿意度，減少由于患兒不配合導致的護理差錯發生，有利于建立和諧的護患關系。

作者：李穎紅 梁錦娣 單位：廣東省惠州市第三人民醫院