在煙臺，有一處浪漫的海島——長島，以浪漫的自然風光和便捷的旅游服務，引得眾多游客流連忘返。

“五一”期間，長島港累計接發往返旅客16.2萬人次，接發往返車輛4001輛，景區接待游客22.39萬人次，同比增長15.71%。今年還陸續舉辦了長島環島馬拉松，推出“長島美食薈”“周末喜相逢”等50余場次的特色活動。美麗長島，已然成為煙臺一張閃耀的“鮮花海島”名片。

海量的游客上島、優質的旅游體驗、快捷的接待服務……如此“寵粉”的長島，背后是無數辛勤的長島人，以數字化、智慧化的眼光，投身于智慧旅游服務中，通過萬戶軟件搭建的長島智慧景區平臺，用大數據與AI賦能文旅，推動全域旅游提質升級。

一、智慧管理：

從辦公室到景區，全員開啟高效能模式

“九丈崖景區的檢票口設備故障，需要報舊處理。”

“森林防滅火工作會議要準備了，請快速安排。”

“關于做好旅游設施安全管理工作的緊急通知，安排各部門知曉。”

……

今年以來，長島景區工作人員的電腦上，經常性的響起這類事項辦理的提醒，這并非是景區的緊急工作突增，而是把以往線下的行政類事務全部搬到線上，將原先分散在各個系統的管理類工作集中在工作門戶，工作人員不必切換不同的系統處理工作，實現消息即時提醒，事項集中辦理、審批及時處置。

萬戶軟件為景區搭建了行政管理系統，在數智化流程的支撐下，幫助工作人員便捷化完成考勤、會議、公文、審批、通知公告等日常工作，不同崗位賦予不同訪問權限，內務工作更安全迅捷，助力景區工作人員開啟高效能服務模式。

在優化行政管理效能的同時，平臺在智慧管理板塊集成了景區培訓、設備管理、項目管理與輿情監測等功能，不僅顯著提升了工作人員處理內務的質效，而且為游客服務提供了更為精準的管理與調度支持。通過智慧管理平臺的賦能，游客得以享受到更加豐富多彩的旅游體驗，以及高效、便捷的游覽服務，從而實現了對游客服務工作的全面支撐。

二、智慧安全：

密織旅游“安全網”，預防游客“主隱患”

每到旅游旺季，長島景區人山人海，景區安全靠“人防”已難以應對，需要借助大數據、人工智能等手段，加快建設智慧安全景區。

在智慧安全板塊，集成了安防云平臺系統、無線網絡云平臺系統、電子巡更等諸多系統門戶，提供了景區大腦的協同應用入口。由于安全工作對及時性、準確性的高要求，智慧安全板塊做到了統一消息、統一待辦、統一審批，所有系統的事務集中在同一平臺處理，實現安全工作強效提速、即刻響應。

通過上述安全手段，強化了旅游景區的人流監測與調控，優化急救救援措施，特別是在面對暴雨、雷電等緊急自然災害，或者出現意外事故、設備故障等突發事件時，能夠快速反應，應急上報，持續提高景區對安全事件的預警及應急處理能力，進一步提升游客體驗，

三、智慧運營：

用優質服務，讓“流量”變“留量”

景區人流如織，運營管理有條不紊，長島景區這樣做，贏得游客眾多好評！

長島景區通過“智慧+運營管理”賦能客流“有序”， 在智慧運營板塊，萬戶軟件用科技賦能，統一了物業管理、物業工單、景交車調度、智慧停車管理、信息發布資源、導航導覽和產業運行等服務項目的入口。在“五一假期”、“十一國慶假期”等旅游旺季，游客量激增，接發車輛需求量“爆發”，通過智慧運營的匯聚式調度能力，景區管理人員能夠在短時間集中處理運營工作，保障景區秩序安全平穩有序。

“Z世代”主導的體驗經濟已成為當下旅游消費的主流，他們更看重與景區的情感互動。工作人員直接進入智慧運營板塊中的 Vlog互動系統，在安利景點的同時，傾聽更多游客的心聲，產生更深的互動交流，讓長島景區能夠與大家“交好朋友”，激發情緒新價值，博得游客青睞。

“游客反映停車場排隊時間過長，請快速解決”！

面對可能出現的游客意見反饋，長島景區暢通群眾反映訴求渠道，通過智慧運營板塊的集成能力，統一管理旅游誠信評價、線上游客服務管理、意見投訴管理等運營措施，迅速解決游客的問題，不斷改進服務質量，提供更多的“情緒價值”，讓更多游客乘興而來、盡興而歸。