在煙臺(tái)，有一處浪漫的海島——長(zhǎng)島，以浪漫的自然風(fēng)光和便捷的旅游服務(wù)，引得眾多游客流連忘返。

“五一”期間，長(zhǎng)島港累計(jì)接發(fā)往返旅客16.2萬(wàn)人次，接發(fā)往返車(chē)輛4001輛，景區(qū)接待游客22.39萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.71%。今年還陸續(xù)舉辦了長(zhǎng)島環(huán)島馬拉松，推出“長(zhǎng)島美食薈”“周末喜相逢”等50余場(chǎng)次的特色活動(dòng)。美麗長(zhǎng)島，已然成為煙臺(tái)一張閃耀的“鮮花海島”名片。

海量的游客上島、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)、快捷的接待服務(wù)……如此“寵粉”的長(zhǎng)島，背后是無(wú)數(shù)辛勤的長(zhǎng)島人，以數(shù)字化、智慧化的眼光，投身于智慧旅游服務(wù)中，通過(guò)萬(wàn)戶(hù)軟件搭建的長(zhǎng)島智慧景區(qū)平臺(tái)，用大數(shù)據(jù)與AI賦能文旅，推動(dòng)全域旅游提質(zhì)升級(jí)。

一、智慧管理：

從辦公室到景區(qū)，全員開(kāi)啟高效能模式

“九丈崖景區(qū)的檢票口設(shè)備故障，需要報(bào)舊處理。”

“森林防滅火工作會(huì)議要準(zhǔn)備了，請(qǐng)快速安排?！?

“關(guān)于做好旅游設(shè)施安全管理工作的緊急通知，安排各部門(mén)知曉。”

……

今年以來(lái)，長(zhǎng)島景區(qū)工作人員的電腦上，經(jīng)常性的響起這類(lèi)事項(xiàng)辦理的提醒，這并非是景區(qū)的緊急工作突增，而是把以往線(xiàn)下的行政類(lèi)事務(wù)全部搬到線(xiàn)上，將原先分散在各個(gè)系統(tǒng)的管理類(lèi)工作集中在工作門(mén)戶(hù)，工作人員不必切換不同的系統(tǒng)處理工作，實(shí)現(xiàn)消息即時(shí)提醒，事項(xiàng)集中辦理、審批及時(shí)處置。

萬(wàn)戶(hù)軟件為景區(qū)搭建了行政管理系統(tǒng)，在數(shù)智化流程的支撐下，幫助工作人員便捷化完成考勤、會(huì)議、公文、審批、通知公告等日常工作，不同崗位賦予不同訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，內(nèi)務(wù)工作更安全迅捷，助力景區(qū)工作人員開(kāi)啟高效能服務(wù)模式。

在優(yōu)化行政管理效能的同時(shí)，平臺(tái)在智慧管理板塊集成了景區(qū)培訓(xùn)、設(shè)備管理、項(xiàng)目管理與輿情監(jiān)測(cè)等功能，不僅顯著提升了工作人員處理內(nèi)務(wù)的質(zhì)效，而且為游客服務(wù)提供了更為精準(zhǔn)的管理與調(diào)度支持。通過(guò)智慧管理平臺(tái)的賦能，游客得以享受到更加豐富多彩的旅游體驗(yàn)，以及高效、便捷的游覽服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)游客服務(wù)工作的全面支撐。

二、智慧安全：

密織旅游“安全網(wǎng)”，預(yù)防游客“主隱患”

每到旅游旺季，長(zhǎng)島景區(qū)人山人海，景區(qū)安全靠“人防”已難以應(yīng)對(duì)，需要借助大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，加快建設(shè)智慧安全景區(qū)。

在智慧安全板塊，集成了安防云平臺(tái)系統(tǒng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)系統(tǒng)、電子巡更等諸多系統(tǒng)門(mén)戶(hù)，提供了景區(qū)大腦的協(xié)同應(yīng)用入口。由于安全工作對(duì)及時(shí)性、準(zhǔn)確性的高要求，智慧安全板塊做到了統(tǒng)一消息、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一審批，所有系統(tǒng)的事務(wù)集中在同一平臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)安全工作強(qiáng)效提速、即刻響應(yīng)。

通過(guò)上述安全手段，強(qiáng)化了旅游景區(qū)的人流監(jiān)測(cè)與調(diào)控，優(yōu)化急救救援措施，特別是在面對(duì)暴雨、雷電等緊急自然災(zāi)害，或者出現(xiàn)意外事故、設(shè)備故障等突發(fā)事件時(shí)，能夠快速反應(yīng)，應(yīng)急上報(bào)，持續(xù)提高景區(qū)對(duì)安全事件的預(yù)警及應(yīng)急處理能力，進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，

三、智慧運(yùn)營(yíng)：

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓“流量”變“留量”

景區(qū)人流如織，運(yùn)營(yíng)管理有條不紊，長(zhǎng)島景區(qū)這樣做，贏(yíng)得游客眾多好評(píng)！

長(zhǎng)島景區(qū)通過(guò)“智慧+運(yùn)營(yíng)管理”賦能客流“有序”， 在智慧運(yùn)營(yíng)板塊，萬(wàn)戶(hù)軟件用科技賦能，統(tǒng)一了物業(yè)管理、物業(yè)工單、景交車(chē)調(diào)度、智慧停車(chē)管理、信息發(fā)布資源、導(dǎo)航導(dǎo)覽和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行等服務(wù)項(xiàng)目的入口。在“五一假期”、“十一國(guó)慶假期”等旅游旺季，游客量激增，接發(fā)車(chē)輛需求量“爆發(fā)”，通過(guò)智慧運(yùn)營(yíng)的匯聚式調(diào)度能力，景區(qū)管理人員能夠在短時(shí)間集中處理運(yùn)營(yíng)工作，保障景區(qū)秩序安全平穩(wěn)有序。

“Z世代”主導(dǎo)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)下旅游消費(fèi)的主流，他們更看重與景區(qū)的情感互動(dòng)。工作人員直接進(jìn)入智慧運(yùn)營(yíng)板塊中的 Vlog互動(dòng)系統(tǒng)，在安利景點(diǎn)的同時(shí)，傾聽(tīng)更多游客的心聲，產(chǎn)生更深的互動(dòng)交流，讓長(zhǎng)島景區(qū)能夠與大家“交好朋友”，激發(fā)情緒新價(jià)值，博得游客青睞。

“游客反映停車(chē)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，請(qǐng)快速解決”！

面對(duì)可能出現(xiàn)的游客意見(jiàn)反饋，長(zhǎng)島景區(qū)暢通群眾反映訴求渠道，通過(guò)智慧運(yùn)營(yíng)板塊的集成能力，統(tǒng)一管理旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)、線(xiàn)上游客服務(wù)管理、意見(jiàn)投訴管理等運(yùn)營(yíng)措施，迅速解決游客的問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供更多的“情緒價(jià)值”，讓更多游客乘興而來(lái)、盡興而歸。